FAQ

No, prima di procedere all'acquisto devi creare un account, puoi farlo in fase di check out oppure alla pagina https://mathiseco.com/account/register

Questo viene inviato automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci a assistenza@mathiseco.com nel caso in cui ci fosse un problema con il tuo ordine. Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

C'è solo un breve lasso di tempo tra quando effettui l'ordine e quando iniziamo a elaborarlo. Se ci contatti subito dopo l'ordine, tramite assistenza@mathiseco.com, potremmo essere in grado di annullare l'ordine prima che venga elaborato. In caso contrario, spediremo il tuo ordine e potrai restituircelo, se lo desideri, dopo averlo ricevuto.

Purtroppo, non siamo in grado di modificare il tuo ordine una volta che abbiamo iniziato a elaborarlo. Se hai bisogno di ordinare una quantità maggiore o un prodotto aggiuntivo, effettua un nuovo ordine online.

Gli ordini che richiedono la spedizione in italia verranno consegnati entro 3-5 giorni, a seconda del metodo di spedizione preferito. Ti preghiamo di contattarci se il tuo ordine non è stato consegnato secondo i tempi previsti e controlleremo lo stato del tuo ordine. Se vuoi tracciare il tuo ordine visita la pagina del Tracking.

Sfortunatamente, al momento spediamo solo in Italia. Per spedire in altri stati pervafore contattaci all'email assistenza@mathiseco.com

La spedizione in Italia è gratuita. Per spedizioni al di fuori dell'italia contattaci all'email assistenza@mathiseco.com

Sì. Forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo effettui, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e-mail di conferma della consegna, riceverai un riferimento di tracciamento, che puoi utilizzare attraverso la nostra pagina di Tracking, per controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine online. 

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. Puoi creare un reso in modo semplice tramite il nostro Centro Resi, dovrai inserire l'email/numero di telefono con cui hai effettuato l'ordine e il numero d'ordine, fatto questo segui la procedura guidata per creare un reso. 

Per creare un reso devi utilizzare il nostro centro resi, inserisci la tua email/numero di telefono e il tuo numero d'ordine e segui la procedura guidata per creare il reso. A condizione che il reso avvenga entro il periodo di cancellazione di 30 giorni e soddisfi i nostri criteri di reso, ti invieremo una nota di reso tramite e-mail. Devi stamparlo e allegarlo alla confezione del prodotto quando ce lo restituisci.

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o difettoso, crea un reso attraverso il nostro centro resi e seleziona come motivo: Scarsa qualità/difettoso. Se per qualsiasi motivo il prodotto non ti piace, lo accetteremo volentieri come reso, a condizione che sia in condizioni "come nuovo", nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate.

Ciò dipende dal corriere o dal metodo di spedizione scelto al momento della restituzione dell'articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo tramite e-mail. Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni prima che la tua banca o il fornitore della carta di credito elaborino il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta.

Sì, lo facciamo. Questi vengono emessi elettronicamente tramite e-mail e ciascuno contiene un numero di riferimento univoco. I nostri buoni regalo sono l'ideale se non sei sicuro di cosa regalare a quella persona speciale nella tua vita. Acquista semplicemente un buono regalo del valore di €50,00, €75,00, €100,00, €150,00, €200,00, €250,00, €300,00, €400,00 e €500,00.

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Puoi contattarci tramite email all'indirizzo assistenza@mathiseco.com, tramite telefono al numero: 0964 086131 oppure tramite il form Contattaci sul nostro sito

Creare un gioiello personalizzato è molto semplice, basta che vai sul nostro sito è clicchi su gioielli personalizzati, compili il questionario e inserisci i tuoi dati per essere ricontattato. Fatto questo un nostro esperto visionerà le risposte e la ricontatterà per stabilire un preventivo.

Noi di Mathis & Co. ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel breve tempo possibile, purtroppo, dato la situazione che stiamo vivendo, le consegne potrebbero subire dei lievi ritardi.

Il nostro corriere rispetterà la distanza di sicurezza indossando i dispositivi di sicurezza come la mascherina.
In seguito al decreto emanato dal Governo in merito all’emergenza COVID-19 e soprattutto a tutela della vostra salute e quella dei nostri collaboratori, vi consigliamo di mantenere la distanza di sicurezza di 1 metro.
In base alle regole del Ministero della Salute e dall’Istituto Superiore di Sanità, vi raccomandiamo di lavare spesso le mani con saponi o soluzioni alcoliche per ridurre il rischio di infezione. In modo particolare dopo aver ritirato il vostro ordine.

I nostri gioielli prima dell'imballaggio vengono sterilizzati e trattati con prodotti per la pulizia e l'igiene. Il Ministero della Salute e l’Organizzazione Mondiale della Sanità confermano che è sicuro ricevere i pacchi.

I tempi di reso sono sempre di 30 giorni, non dovrai preoccuparti di uscire e rispedire il pacco, ti basterà contattare il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro dell’ordine.