FAQ

  • Quali metodi di pagamento accettate?
  • Posso effettuare un ordine senza creare un account?
  • Chi è Klarna?
  • Posso restituire un articolo?
  • Le spedizioni subiranno dei ritardi?
  • Vendete buoni regalo?
  • Dov'è la mia conferma d'ordine?
  • Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
  • Dov'è il mio rimborso?
  • Come posso restituire un articolo?
  • Come verranno rispettate le norme di sicurezza durante la consegna?
  • Non trovo soluzione al mio dubbio, cosa faccio?
  • Come creo un gioiello personalizzato?
  • Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”
  • Come saranno garantiti gli standard igienici di sicurezza per i prodotti all’interno del pacco?
  • Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?
  • Quali sono i tempi di reso in questa situazione?
  • Il mio ordine è arrivato ma non è come mi aspettavo. Cosa posso fare?
  • Come cancello il mio ordine?
  • Quanto tempo ci vuole per restituire un articolo?
  • Posso modificare il mio ordine?
  • Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?
  • Quando arriverà il mio ordine?
  • Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?
  • In quali paesi effettuate la spedizione?
  • Perché l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” non è accessibile a tutti?
  • Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?
  • Quanto costa la spedizione?
  • Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?
  • Posso tracciare il mio ordine?
  • Cosa succede se non si paga l’ordine?
  • All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?
  • I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?
  • È possibile pagare prima della data di scadenza?
  • Il pagamento è andato a buon fine?
  • Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?
  • L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.
  • L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?
  • L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?
  • L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento.
  • In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Accettiamo il pagamento solo dopo che il tuo ordine è stato spedito. Accettiamo anche pagamenti con PayPal. Se decidi di utilizzare questo metodo, verrai indirizzato al sito Web PayPal, dove ti verrà chiesto di accedere ed elaborare il pagamento. Verrai quindi reindirizzato al nostro sito Web una volta completata la transazione.

Dov'è il mio rimborso?

Miriamo a elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla restituzione di un articolo. Tieni presente, tuttavia, che la tua banca potrebbe impiegare diversi giorni per elaborare il pagamento sul tuo conto. Detto questo, ti preghiamo di attendere fino a dieci giorni lavorativi dopo la restituzione dell'articolo prima di contattarci per il rimborso. Ti contatteremo via e-mail per informarti quando il rimborso è stato elaborato.

Ordini e Consegna

Posso effettuare un ordine senza creare un account?

No, prima di procedere all'acquisto devi creare un account, puoi farlo in fase di check out oppure alla pagina https://mathiseco.com/account/register

Dov'è la mia conferma d'ordine?

Questo viene inviato automaticamente al tuo indirizzo e-mail quando effettui un ordine. Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine entro 24 ore, contattaci a assistenza@mathiseco.com nel caso in cui ci fosse un problema con il tuo ordine. Si prega di controllare la cartella dello spam o della posta indesiderata della propria casella di posta prima di contattare nel caso in cui la conferma dell'ordine sia stata deviata lì.

Come cancello il mio ordine?

C'è solo un breve lasso di tempo tra quando effettui l'ordine e quando iniziamo a elaborarlo. Se ci contatti subito dopo l'ordine, tramite assistenza@mathiseco.com, potremmo essere in grado di annullare l'ordine prima che venga elaborato. In caso contrario, spediremo il tuo ordine e potrai restituircelo, se lo desideri, dopo averlo ricevuto.

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo, non siamo in grado di modificare il tuo ordine una volta che abbiamo iniziato a elaborarlo. Se hai bisogno di ordinare una quantità maggiore o un prodotto aggiuntivo, effettua un nuovo ordine online.

Quando arriverà il mio ordine?

Gli ordini che richiedono la spedizione in italia verranno consegnati entro 3-5 giorni, a seconda del metodo di spedizione preferito. Ti preghiamo di contattarci se il tuo ordine non è stato consegnato secondo i tempi previsti e controlleremo lo stato del tuo ordine. Se vuoi tracciare il tuo ordine visita la pagina del Tracking.

In quali paesi effettuate la spedizione?

Sfortunatamente, al momento spediamo solo in Italia. Per spedire in altri stati pervafore contattaci all'email assistenza@mathiseco.com

Quanto costa la spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita. Per spedizioni al di fuori dell'italia contattaci all'email assistenza@mathiseco.com

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Forniremo aggiornamenti in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo effettui, fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e-mail di conferma della consegna, riceverai un riferimento di tracciamento, che puoi utilizzare attraverso la nostra pagina di Tracking, per controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine online. 

Resi

Posso restituire un articolo?

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi gratuiti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale. Puoi creare un reso in modo semplice tramite il nostro Centro Resi, dovrai inserire l'email/numero di telefono con cui hai effettuato l'ordine e il numero d'ordine, fatto questo segui la procedura guidata per creare un reso. 

Come posso restituire un articolo?

Per creare un reso devi utilizzare il nostro centro resi, inserisci la tua email/numero di telefono e il tuo numero d'ordine e segui la procedura guidata per creare il reso. A condizione che il reso avvenga entro il periodo di cancellazione di 30 giorni e soddisfi i nostri criteri di reso, ti invieremo una nota di reso tramite e-mail. Devi stamparlo e allegarlo alla confezione del prodotto quando ce lo restituisci.

Il mio ordine è arrivato ma non è come mi aspettavo. Cosa posso fare?

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o difettoso, crea un reso attraverso il nostro centro resi e seleziona come motivo: Scarsa qualità/difettoso. Se per qualsiasi motivo il prodotto non ti piace, lo accetteremo volentieri come reso, a condizione che sia in condizioni "come nuovo", nella sua confezione originale con tutte le etichette attaccate.

Quanto tempo ci vuole per restituire un articolo?

Ciò dipende dal corriere o dal metodo di spedizione scelto al momento della restituzione dell'articolo. Una volta ricevuto il tuo reso, ti avviseremo tramite e-mail. Il nostro obiettivo è elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo nel nostro magazzino, ma possono essere necessari diversi giorni prima che la tua banca o il fornitore della carta di credito elaborino il rimborso sul tuo conto o sulla tua carta.

Klarna

Chi è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità dei pagamenti degli utenti. Klarna è il fornitore di pagamenti semplificati per oltre 200.000 negozi online. Finora, più di 85 milioni di clienti in tutto il mondo si sono affidati a Klarna per i loro pagamenti.

Come funziona l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

“Paga in 3 rate senza interessi” permette di dilazionare il costo del proprio acquisto in 3 pagamenti uguali. I pagamenti per ciascuna rata verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. La prima rata sarà addebitata quando l’ordine è confermato da Mathis & Co. e la seconda e la terza rata saranno 30 e 60 giorni più tardi, rispettivamente. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti ​nell’app Klarna​.

Chi ha diritto all’opzione “Paga in 3 rate senza interessi?”

Per utilizzare l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” bisogna avere almeno 18 anni. Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sia ampiamente pubblicizzata,
è soggetta alle circostanze finanziarie dell’utente. Scegliendo di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi””, la nostra analisi non influirà sulla valutazione del credito dell’utente.

Come si possono aumentare le possibilità di essere accettati per l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”?

Klarna è unica e offre l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” sulla base di un numero di fattori come il valore dell’ordine, lo storico degli ordini e la disponibilità dell’articolo. Se l’utente ha più di 18 anni, può aumentare le sue possibilità di usufruire dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”” assicurandosi di fornire il suo nome completo e un indirizzo accurato, nonché di utilizzare per la spedizione il suo indirizzo di fatturazione registrato. Tutti gli ordini sono esaminati individualmente. Solo perché l’utente ha usufruito dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” in precedenza non significa che gli sarà offerto di usufruirne per ogni ordine; e, se l’opzione gli è stata negata in precedenza, non significa che lo sarà per tutti gli ordini futuri.

Cosa deve fornire l’utente quando effettua un acquisto?

Se l’utente desidera effettuare un acquisto con Klarna utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, sarà necessario fornire il suo numero di telefono, l’indirizzo email, l’indirizzo di fatturazione attuale e il numero di una carta di debito o credito. Il numero di cellulare è necessario nel caso dovessimo contattare l’utente. Tutte le comunicazioni saranno inviate tramite email. È molto importante che ci vengano forniti i dati corretti, perché altrimenti il programma dei pagamenti e qualsiasi aggiornamento degli ordini potrebbero non arrivare.

Verrà effettuata una ricerca di credito nei confronti dell’utente?

Klarna può effettuare le cosiddette richieste non documentate (o ricerche di credito soft) che non hanno alcun effetto sul punteggio del credito e sono visibili solo all’utente e a Klarna, ma non sono visibili agli altri istituti di credito. Né Klarna né Mathis & Co. effettuano ricerche di credito nei confronti dell’utente che potrebbero influenzare il suo punteggio di credito.

Perché l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” non è accessibile a tutti?

Sebbene l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” sia ampiamente pubblicizzata, non sempre è disponibile a chiunque. L’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” è generata automaticamente da algoritmi che dipendono da un certo numero di fattori che includono l’indirizzo, i dati del titolare della carta, il totale dell’ordine, il negozio online,
lo storico degli ordini precedenti e la disponibilità dell’articolo.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili con Klarna?

I pagamenti per le rate dell’opzione “Paga in 3 rate senza interessi” verranno addebitati automaticamente sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Il primo pagamento verrà addebitato quando l’ordine è confermato. La seconda e terza rata saranno addebitate rispettivamente a 30 e 60 giorni dalla prima rata. È possibile monitorare sempre il programma dei propri pagamenti nell’app Klarna.

Cosa succede se si cancella o restituisce l’ordine?

Non appena Mathis & Co. accetterà la cancellazione o il reso, Klarna cancellerà qualsiasi futuro pagamento in programma rimborsando inoltre qualsiasi importo dovuto. Il reso sarà immediatamente visibile nell’app di Klarna.

Cosa succede se non si paga l’ordine?

Klarna cercherà di addebitare il pagamento per le rate di “Paga in 3 rate senza interessi” presso Mathis & Co. sulla carta di debito o credito indicata al momento del pagamento. Qualora non fosse possibile addebitare il pagamento alla data di scadenza, Klarna effettuerà un secondo tentativo per addebitare automaticamente il pagamento due giorni dopo. Qualora questo tentativo non vada a buon fine, Klarna rilascerà un estratto conto per l’intero importo in sospeso che diventerà pagabile 15 giorni dopo. Klarna comunicherà la scadenza del pagamento due giorni prima di tentare di riscuoterlo e sarà sempre possibile monitorare la data di scadenza nell’applicazione Klarna. Qualora non si paghi per tempo utilizzando l’opzione “Paga in 3 rate senza interessi”, il punteggio di credito non subirà alcun impatto.

All’utente è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

È possibile visualizzare tutti gli acquisti e il programma dei pagamenti Klarna nell’app Klarna o accedendo su Klarna.com/uk.

I dati di pagamento dell’utente sono al sicuro?

I dati di pagamento sono elaborati da Klarna in sicurezza. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da Mathis & Co. Tutte le transazioni avvengono con connessioni rese sicure dagli ultimissimi protocolli di sicurezza del settore.

È possibile pagare prima della data di scadenza?

Sì. È sufficiente andare sull’app Klarnba o accedere al sito web Klarna.com/uk e pagare in anticipo.

Il pagamento è andato a buon fine?

Klarna invierà una notifica via email e una notifica push dall’applicazione Klarna quando un pagamento è dovuto e quando questo è stato incassato con successo, oppure nell’improbabile caso in cui il pagamento non sia andato a buon fine. Se un pagamento è stato effettuato ma non è arrivata alcuna conferma di pagamento, sarà sempre possibile controllare lo stato dell’ordine e dei pagamenti nell’app Klarna o accedendo al sito web www.klarna.com/uk

Cosa succede all’estratto conto dell’utente dopo il reso della merce?

Una volta che Mathis & Co. ha ricevuto il reso (parziale o totale) e l’utente ha ricevuto la conferma di ricezione, Klarna invierà un estratto conto con un piano di pagamenti aggiornato nel caso di un reso parziale. Con una reso totale della merce, rimborseremo tutti i pagamenti incassati e cancelleremo tutti i futuri pagamenti pianificati. L’utente potrà sempre monitorare lo stato del suo ordine nell’app Klarna.

L’utente ha ricevuto l’estratto conto ma non ha ancora ricevuto la merce.

Nell’eventualità che la merce non sia stata ancora ricevuta, chiamare mathis & Co. per controllare lo stato dell’ordine e della sua consegna. È anche possibile contattare il Servizio clienti Klarna così che possiamo posticipare la data di scadenza del pagamento o mettere l’ordine in sospeso nell’app Klarna in attesa della consegna.

L’utente ha cancellato il suo ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il rimborso?

Non appena il negozio avrà registrato la cancellazione o il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

L’utente ha chiesto un rimborso, come verrà effettuato?

I rimborsi saranno effettuati sulla carta di debito o di credito che è stata originariamente data al momento del checkout.

L’utente non ha ricevuto nessuna email relativa al suo estratto conto o ai suoi dati di pagamento.

È possibile accedere all’app Klarna o al sito web ​www.klarna.com/uk​, dove sarà possibile trovare tutti gli ordini e le informazioni dei pagamenti programmati.

In che modo è possibile contattare Klarna per ulteriori dubbi sui pagamenti?

Consultare l’app Klarna o ​la pagina del Servizio clienti Klarna​ per l’elenco completo delle domande frequenti, i recapiti telefonici e la chat live.

Altro

Vendete buoni regalo?

Sì, lo facciamo. Questi vengono emessi elettronicamente tramite e-mail e ciascuno contiene un numero di riferimento univoco. I nostri buoni regalo sono l'ideale se non sei sicuro di cosa regalare a quella persona speciale nella tua vita. Acquista semplicemente un buono regalo del valore di €50,00, €75,00, €100,00, €150,00, €200,00, €250,00, €300,00, €400,00 e €500,00.

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Non trovo soluzione al mio dubbio, cosa faccio?

Puoi contattarci tramite email all'indirizzo assistenza@mathiseco.com, tramite telefono al numero: 0964 086131 oppure tramite il form Contattaci sul nostro sito

Come creo un gioiello personalizzato?

Creare un gioiello personalizzato è molto semplice, basta che vai sul nostro sito è clicchi su gioielli personalizzati, compili il questionario e inserisci i tuoi dati per essere ricontattato. Fatto questo un nostro esperto visionerà le risposte e la ricontatterà per stabilire un preventivo.

Informativa Covid-19

Le spedizioni subiranno dei ritardi?

Noi di Mathis & Co. ci impegniamo a consegnare il tuo ordine nel breve tempo possibile, purtroppo, dato la situazione che stiamo vivendo, le consegne potrebbero subire dei lievi ritardi.

Come verranno rispettate le norme di sicurezza durante la consegna?

Il nostro corriere rispetterà la distanza di sicurezza indossando i dispositivi di sicurezza come la mascherina.
In seguito al decreto emanato dal Governo in merito all’emergenza COVID-19 e soprattutto a tutela della vostra salute e quella dei nostri collaboratori, vi consigliamo di mantenere la distanza di sicurezza di 1 metro.
In base alle regole del Ministero della Salute e dall’Istituto Superiore di Sanità, vi raccomandiamo di lavare spesso le mani con saponi o soluzioni alcoliche per ridurre il rischio di infezione. In modo particolare dopo aver ritirato il vostro ordine.

Come saranno garantiti gli standard igienici di sicurezza per i prodotti all’interno del pacco?

I nostri gioielli prima dell'imballaggio vengono sterilizzati e trattati con prodotti per la pulizia e l'igiene. Il Ministero della Salute e l’Organizzazione Mondiale della Sanità confermano che è sicuro ricevere i pacchi.

Quali sono i tempi di reso in questa situazione?

I tempi di reso sono sempre di 30 giorni, non dovrai preoccuparti di uscire e rispedire il pacco, ti basterà contattare il nostro servizio clienti per organizzare il ritiro dell’ordine.